سياسة الاسترجاع
نشكركم على ثقتكم بمنصة MYHD-TV واهتمامكم بخدماتنا.
نظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها، وهي اشتراكات رقمية يتم تفعيلها فور إتمام عملية الدفع، نود أن نوضح سياسة الاسترجاع الخاصة بنا بشكل تفصيلي لضمان الشفافية والوضوح التام لجميع عملائنا الكرام:
1. طبيعة الخدمة
جميع الاشتراكات التي يتم شراؤها من خلال موقع MYHD-TV تُصنف ضمن الخدمات الرقمية، وتُعتبر منتجات غير ملموسة تُسلّم إلكترونيًا. يتم تفعيل الخدمة وإرسال بيانات الدخول فور تأكيد عملية الدفع.
2. سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أي مبلغ مالي بعد إتمام عملية الدفع والتفعيل الفوري للاشتراك، وذلك وفقًا للممارسات المعتمدة في بيع الخدمات الرقمية.
- يعتبر إتمام عملية الشراء بمثابة موافقة صريحة من العميل على بدء تنفيذ الخدمة فورًا، وبالتالي يسقط حقه في طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
3. مسؤولية العميل
- تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من توافق جهازه (سواء كان جهاز تلفاز، هاتف ذكي، جهاز استقبال، أو غيره) مع الخدمة المقدمة قبل الشراء.
- كما يُطلب من العميل التأكد من جودة واستقرار الاتصال بالإنترنت، حيث تُعد هذه من المتطلبات الأساسية لضمان عمل الخدمة بكفاءة.
4. الدعم الفني
في حال واجه العميل أي صعوبات في الوصول إلى الخدمة أو تفعيل الاشتراك، نرجو التواصل مع فريق الدعم الفني فورًا عبر الوسائل المتاحة على الموقع. نلتزم ببذل أقصى الجهود لمعالجة أي مشاكل تقنية قد تواجهكم، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بإعادة المبلغ المدفوع.
5. الاستثناءات
لا تُقبل طلبات الإلغاء أو الاسترجاع إلا في حال وجود خلل تقني جوهري في الخدمة ناتج عن قصور من طرف MYHD-TV، وبشرط عدم استخدام الخدمة أو تفعيلها.